挂靠信息
施工队伍
请选择城市入口: 北京 上海 天津 广州 苏州 杭州 宁波 福州 长沙 武汉 合肥 重庆 昆明 西安 郑州 青岛 沈阳 
您现在的位置:建筑招聘网曝光台 》文章详情
业内曝多数橱柜品牌货源难保证致质量频出问题
栏目:曝光台  发布时间:2014-3-26  阅读次数:3798

交付延迟与质量是投诉热点

  在中国质量万里行3·15投诉平台上,关于橱柜产品的投诉有100多条记录,最近更新的内容在11月份。其中,祁女士投诉图腾宝佳橱柜延期安装,部分玻璃门、柜体、拉篮等尚未组装,影响正常使用一个多月,商家没有给出明确的最终安装时间;田女士投诉所购买的海尔橱柜味道明显,已经持续一年,质疑产品涉嫌甲醛超标……

  一位不愿具名的知名品牌经理人告诉记者:“橱柜产品涉及板材、五金件、台面等上百种零件,大多数橱柜品牌的供货源难以保证,导致产品质量频出问题。上游供货商如出现生产、供货延误,整体橱柜也不可避免地出现延误。另外,很多品牌在各地为经销商代理,产品生产在工厂总部,到了订货高峰期,物流运输方面也可能导致延迟。厂家工期不能确定,这是让消费者最抓狂的地方。”

  据居然之家集团经营管理部副经理王宁宁介绍,交付延迟与产品质量问题目前是橱柜产品的两大投诉热点。他介绍说:“产品质量投诉往往发生在使用一段时间后,五金件、台面细节出问题,这也需要橱柜品牌负责;另一部分是交付延迟,一点儿零件没有安装好,消费者就无法使用。很多厂家不能给出解决问题的确切时间,再加上态度躲避或怠慢,这是让消费者最生气的原因。”

  台面代工易出问题

  在有关橱柜的投诉中,台面成为投诉的热点。橱柜涉及产品较多,代工成为普遍现象。大部分商家选择固定合作的台面加工厂生产代工,并将台面和柜体分开安装,这样的生产流程容易出现送货延迟、产品质量不合格甚至商家相互推诿的现象。

  博洛尼家居产品事业部总经理陶剑杰说:“橱柜企业与台面生产厂家合作通常有三种形式:通过提供图纸让其生产、全权外包让其测量生产安装、让其进行后期加工。”

  据陶剑杰介绍,橱柜产品产业链较长,台面生产投入成本高,在行业内,拥有自己台面生产线的企业较少。而台面企业与橱柜厂家合作过程中,有的厂家选择的台面工厂生产能力差,并非长期合作,对方提供的产品不合格,往往使用一段时间就出现质量问题。其次,在生产过程中,工厂在外地、销售网络较多的企业,如果与台面厂家协调的测量安装时间衔接不到位,或者台面企业生产有延迟、人手少安装不到位,很容易出现管理上的问题,交付延迟在所难免。这部分橱柜企业也无法控制,让消费者陷入无尽的等待中。

  业内声音

  安装和售后目前没有统一标准

  牟勇,北京工商联厨卫商会秘书长

  目前,橱柜的安装和售后没有统一标准。安装时间、一些附属零件的质量需要消费者与商家在合同里自行约定。

  生产厂家是否在当地,进入市场时间长短,都不是交付延迟的理由。如果中途有特殊理由,例如板材需要从国外进口,时间延长,要提前与消费者沟通,如果能明确时间节点,服务质量提高,很多投诉也不会出现。

  橱柜企业对产品负全责

  陶剑杰,博洛尼家居产品事业部总经理

  台面是橱柜产品中重要的一环,但消费透明度较低。产品涉及的专业知识较多,消费者往往根据花色、质感选择,无法判断质量。如果橱柜企业对台面厂家把控不好,消费者则承担后果。整体橱柜任何零件出现质量问题,都应该由橱柜企业负责解决。建议消费者选择大品牌,保证出现问题后快速解决。

  案例

  整体橱柜送货延迟四次安装仍未装好

  12月2日,消费者马女士向新京报记者反映,其在某卖场购买的“艾肯”品牌整体橱柜(包括台面、水盆、水龙头等全套厨房用品),按照合同约定,11月18日应当全部安装完毕。但至投诉当日,仍有部分柜体没有运送到现场,已经安装好的橱柜也多处出现问题。

  据马女士介绍,除了送货延迟、尺寸不合适等问题,岛台上的台面也存在问题。在购买时,该店导购表示,大理石台面可以赠送,选择其他台面需要加钱,并推荐一款微晶石石材,售价每平方米超过2000元,承诺这款台面无拼接缝,装饰效果更好。运送到家后,马女士发现岛台台面表面有一条明显的拼接缝。随后艾肯橱柜台面安装人员现场打磨,经过打磨,拼接缝几乎看不到,但马女士仍感觉不满:“我们就是看中‘无拼接缝’才购买的,虽然现在看不出来了,但还是感觉挺别扭。”

  记者致电艾肯橱柜,其北京市场负责人包先生表示,消费者马女士所反映的问题正在解决中。电话中,艾肯安装人员表示:“业主家这么大的台面,几乎没有无拼接缝产品,在宣传时确实有夸大成分。”

  包先生表示,艾肯橱柜的工厂在上海,有自己的石料厂,但是考虑到运送至北京的安装、运输等成本,台面是从上海发货过来,并在北京找台面加工厂加工,进行后期切割、安装等处理。包先生说:“我们与加工工厂有一定协议,但是其生产我们也不能完全控制,加上台面和柜体的安装、运输是两部分,安装服务人员互相不认识,有可能造成衔接不合理的地方,让消费者感到不方便。对此我们将检讨自身的管理系统,做出改进。”

  马女士表示,在橱柜安装过程中,厂家共来了四次,第一次运来部分错误货品,第二次运来的板材在尺寸、花色上有问题,第三、四次是台面的复尺和安装,但整体橱柜仍没有完全装好。“与厂家多次沟通后,对方仍无法确定何时才能完全到货,使贴壁纸、安装地板等装修程序一再搁置。”马女士说:“导购表示艾肯是美国品牌,售价也不便宜,但是后期服务真不让人省心,感觉花这么多钱有点不值。”

 

来源:中装新网

本网站中的文章(包括转贴文章)的版权仅归原作者所有,若作者有版权声明的或文章从其它网站转载而附带有原所有站的版权声明者,其版权归属以附带声明为准,如若不同意转载文章,可与本站工作人员联系协商后,24小时内删除。

 

上一条:万年树、新千年、百源等标称品牌面板被检出甲醛释放量超标
下一条:国家质检总局抽查家具产品亚美特、木森林、富之岛登黑榜
发布留言
留言者: 点击刷新 请填写运算结果,看不清可点击刷新验证码。
留 言:
更多留言...
行业动态
不动产登记来了
·财政部称房地产税力争明年实施
·"动批"也算...
·中粮等多家房企陷深圳锁房门官方称...
·百安居“改嫁”物美建材超市落败或...
·家居卖场2015三大卖点:品牌服...
职称评审
山东省注册建造师信用管理办法
·2011年全国注册一二级结构工程...
·2014年度江津区政工专业职称评...
·消除职称评定行政化痼疾
·陕启动高校人事改革:重核岗位编制...
·职称英语考试缘何成上班族的“心病...
技术交流
2014年实施的最新《建筑工程建筑面积计算规范》完整版
·爱迪生的白炽灯被淘汰将退出历史舞...
·压模艺术地坪彩色混凝土压印
·建筑采光中最新技术
·大型排水构筑物的抗浮设计
·符合被动房标准的系统及其技术
精英访谈
余平:向传统材料致敬
·对话天津艺装董事长兼总经理刘捷
·潘军:房地产已遇拐点“养老地产”...
·标准院孙英院长荣获“全国勘察设计...
·蔡为民楼势说:限购松绑此其时?
·北极熊建材:自主创新的硫铝酸盐水...
业内展会
2015国际工程机械及建筑机械展览会
·2012年度建筑招聘网现场招聘会...
·第二届中国国际门窗幕墙专业人才招...
·首届中国国际门窗幕墙人才招聘会将...
·建筑招聘网北京大学2012年博士...
·全国工程建设标准设计专家委员会年...
职场风云
职场休眠如何再重启
·比能力更重要的12种品格
·职场狼道的八大智慧
·职业规划五要点
·方大方威自证未失联旗下上市公司齐...
·海尔集团“自我颠覆”小微企业踯躅...
最新企业会员
·北京市丰元立世企业咨询有限公
·湖南九骏文化传播有限公司
·重庆诚万霖装饰工程有限公司
·潍坊展赫信息技术有限公司
·江苏才标信息科技有限公司
·北京六佰建筑节能技术有限公司
·盖亚之供(大连)企业发展有限
·河北新工建筑工程有限公司
·北京新建幕墙工程有限公司
·北京市大唐新景装饰工程有限公