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玛格:2013业绩增长73.6%精准定位中高端市场
栏目:精英访谈  发布时间:2014-3-10  阅读次数:1621

【记者】蒋总、杨总你们好,很高兴二位接受搜房网的采访。首先恭喜玛格

在2013年获得双十强企业、中国衣柜行业十大品牌等多项大奖,回顾过去的

一年,请您先来总结一下玛格在2013年的市场销售情况和业绩如何?

【蒋礼】回顾2013年,玛格的业绩增长在整个行业中还是幅度比较大的,在

北京市场,与2012年相比,业绩增长了73.6%。


【记者】73.6%的增长也是数字飚红的一种状态了。

【蒋礼】整体来讲,从北京市场的情况来看,因为玛格家具的定位和市场细

分主要在中高端市场,而北京的新建楼盘和客户消费群体对我们的产品兴趣

度很高,所以业绩还是非常不错的。

【记者】玛格定制家具成立至今已经走过十年历程,我们特别想知道在发展

过程中,玛格经历过哪些重大改革和调整?这期间经受过哪些考验?又是怎

样克服困难的?与我们分享一下你们的品牌故事。

【蒋礼】要谈到发展,想要分享的故事真的很多。玛格家具发展到现在已经

整整十个年头了,我首先想谈的是选择,选择一个正确的、适合的行业很关

键。最初成立玛格的时候,很多项目供我们选择,我们考虑过进军衣柜行业

,但是当时已经有一些成功的衣柜品牌,竞争比较激烈,经过讨论与商议,

我们最终选择了定制家具这个行业。其次,就是对品牌的定位,玛格定制家

具从最初就确定了中高端的定位,锁定精准的客户群体。另外,玛格不仅仅

只专注于衣柜的定制,我们的产品现在已经开始实行全屋定制,衣柜、书柜

、橱柜、衣帽间等,都可以实现定制。

【记者】就是说,产品已经从单一向多元化发展。

【蒋礼】产品既是多元化,同时也具有专业性,我们主要是以定制家具为主

体。

【记者】在发展过程中,有没有令你印象深刻的困难与问题?

【蒋礼】遭受过的挫折,也是很多的。在成立之初,我们的销售业绩不错,

但是后续的生产产能落后与业绩增长,特别是在一些重大节假日的时候,这

种问题更加突出,所以我们从中也知道了,营销和产能是必须同步发展的。

我记得在行业中的一位专家也提到过,“快就是慢、慢就是快”,这对于我

们的经营是一种提醒。

合理规划家居设计 致力打造“零投诉”“零退货”

【记者】经营要把握好度,这是非常关键的。也感谢蒋总为我们分享的品牌

故事。最近,权威机构发布了一项家具满意度调查,结果显示76%用户对传

统家具模式不满意,定制家具已成为业界极具发展潜力的商机。玛格一直专

注于定制家具领域,请杨总谈谈玛格在产品和服务方面都有哪些优势?

【杨洋】我认为,传统家具和定制家具的差别是比较大的。传统家具满足的

是消费者的基本需求,却不能满足对居室空间的完美利用或是巧妙收纳,

它的优势在于环保、款式颜色较丰富。但与定制家具相比,它没有定制家具

系统化的设计、对空间的利用,这就是很多用户不满意的原因。定制家具是

新兴行业,目前还不成熟。玛格十年发展过程中,研发出实木定制系列、简

欧系列、板式系列等经典产品,产品类型和风格丰富多样,适合不同层次的

消费者,这些产品在市场上的反响也是非常不错的。我们的企业口号是“三

品”,人品、产品、企品,只要努力做好这三件事,我相信,我们的服务就

会有良好的口碑。

【记者】从这样一个变化来看,随着人民生活水平的提高,对居家装修的需

求也越来越多,更加追求个性化,前一段时间比较热门的电影《私人定制》

也可以说是非常契合定制行业的一个词。纵观家具市场,定制化服务还处在

初级阶段,在定制家具时,有些消费者也反映设计师水平欠缺、实物与效果

图相差甚远、安装不到位、不包退货等问题,玛格在售后方面如何保障服务

水准?

【杨洋】刚才你提到的问题,我觉得前期首先要解决的是产品问题。只要把

产品做好、做精、做专、做强,就不存在后期的问题。设计人员想要进入家

具定制行业,就需要较高的设计水准和丰富的从业经验,在我们企业内部,

吸纳的员工是所谓的“销售型设计”、“设计型销售”。做设计的精髓在于

合理规划,只要我们的家具设计师具有一定的经验,产品设计的出色,服务

人员的素质较高,就不存在后期的退换货问题。走过十年,玛格在消费者中

的口碑很好,这也是对我们品牌产品和服务的一个肯定。

【记者】杨总的意思是说,要把前期的工作做好,将后期可能发生的问题“

扼杀在摇篮里”?

【杨洋】是的,一个企业要经历初期、成长、、成熟、衰退等多个阶段,定

制家具行业,供我们挖掘的市场潜力还很大,所以我们也在不断努力在这个

行业做好、做强。

【蒋礼】为什么家具存在退换货困难的现象,从这几方面来说,第一,定制

家具行业存在特殊性,产品无法进行第二次销售,在传统家具,客户不满意

可以退换货,而在我们的行业,客户将家具的颜色、款式确定下来后,我们

无法再将退换的产品销售给他人,这就是我们行业的特殊性;第二,玛格家

具入驻的都是居然之家等大型卖场,像居然之家遵循“先行赔付”的原则,

出现商品质量问题,我们也会和商场进行协调、沟通;第三,家具产品多少

会存在瑕疵,比如实木家具的小面积开裂、变形等,出现问题后,我们有完

整的售后体系和专业团队,会在第一时间内去现场修复、处理,让客户满意

。除非出现大面积的质量问题,玛格家具的退换货情况是非常少的。

老年市场前景广阔 玛格家具敢当先行者

【记者】最近我们关注到,老年家具市场对定制家具的需求比较强烈,市场

前景广阔但在专卖店却很少见,在这方面我们有没有计划抢先占领市场呢?

【杨洋】其实玛格家具产品非常丰富,有满足不同人群的各式家具,老年家

具是一个市场空白,我想在不久的将来,玛格家具会在这方面发力。

【记者】这也是搜房网为定制家具行业捕捉到的有价值的信息。蒋总,请您

谈谈您的看法。

【蒋礼】很多大型房地产公司,像万科已经推出了老年公寓,很多老年人需

求的特殊细节都被考虑到。在我看来老年家具的设计要考虑到安全性、长久

性、耐用性,包括家具设计的舒适度、环保系数等。从产品研发到现在,玛

格家具是完全根据个人的需求和习惯打造适合客户的家具,比较有经验的。

【杨洋】实际上,老年家具只是定制家具中的一个部分,一个被放大的部分

。玛格真正提倡个性化定制,经过十年的历练,我们的产品和服务当之无愧

是专业和独到的。

打通线上线下 与消费者、卖场要有良性互动

【记者】其实从二位的精彩发言我们也能看到,要运营这样一个定制家具的

公司,是需要一个很庞大的团队,有不同和详细的分工才能共同完成。下一

个问题,我们来聊聊家居行业的线上营销,前段时间双十二落下帷幕,而一

些家具品牌也是在这场电商狂欢中收益颇丰,对于线上营销,您有什么看法

【蒋礼】可以说,线上营销是大势所趋,但在家具行业的推行却存在一定的

困难。玛格家具在网上也有旗舰店,我们开设旗舰店的主要目的在于让更多

的消费者了解玛格的品牌,提升订单的业绩,打造品牌影响力。采用线上交

定金、线下折扣和优惠的形式经营,不仅让消费者享受到实惠,也同时提升

了品牌的知名度。因为行业的特殊性,家具网销不能够直接在线上成交和销

售,更多的是消费者去咨询和了解。我们也会根据市场具体情况,匹配重点

城市,去积极开展线上营销。

【记者】蒋总的发言也是给行业内的其他品牌一个提示和建议。

【蒋礼】就像搜房网的建材帮、装修帮,我认为线上、线下的互动是关键,

与客户、卖场的交流也很重要,只要将线上和线下协调、调动起来就会收到

比较好的效果。

2014业绩增长目标达到90% 期待与搜房网深度合作

【记者】感谢蒋总和杨总为我们分享的宝贵经验,2014年已经到了,请您畅

谈一下玛格在今年的市场目标和整体的战略计划。

【蒋礼】经过2013年的经营,玛格定制家具的平台、市场、加盟速度等方面

都有了向好的发展,通过对内部组织架构、机制体系、营销模式等方面的重

新规划,对于运作市场我们的信心十分充足,在2014年我们也是有着清晰的

目标,预计销售增长达到90%以上。

【记者】好,也希望玛格定制家具在2014年能够实现新的目标,下面请杨总

为我们谈谈在设计方面玛格家具的计划。

【杨洋】在设计方面,我们有着优化平台、团队建设、规范流程等规划,也

计划增加大客户设计部、样品房设计部、小区设计部等部门。总体来说,希

望玛格定制家具北京分公司在2014年会有一个龙腾马跃的进步和发展。

【蒋礼】也祝愿搜房集团在2014年能够生意兴隆,与企业有更多的互动和交

流。谢谢大家。


来源:搜房家居网

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