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家具专柜撤离订单成“一纸空文”?
栏目:曝光台  发布时间:2014-2-19  阅读次数:3880

都说现在家具卖场生意难做,杭州的郑先生就遭遇了这样一件为难事:他订购的家具原定一年后到货,可现在品牌专柜却撤离卖场,何时发货?找谁要货?售后又要怎么办?这些令郑先生焦虑万分。

  2011年8月底,郑先生听说新时代紫金店有大促销活动,在“野田家具”专柜,他订购了一套含衣柜、写字台、床架、床头柜等在内的家具组合,费用总计61880元,为享受促销优惠,郑先生一次性将货款结清。双方约定,2014年年初,等郑先生新家装修完后送货上门。

  可郑先生万万没想到,2012年听闻“野田家具”将从新时代紫金店撤离,当时,离双方约定的送货时间还有一年多。

  今年年初,“野田家具”门店果然从卖场撤离了。郑先生感觉,手里的订单好像成了“一纸空文”,为此焦急万分。

  于是,郑先生心急如焚地找到卖场售后人员,而后又找了“野田家具”的原店长时文杰。他说,郑先生的家具已存放在仓库内。明年初,他们会按时送货上门,并为其提供一年的售后服务。而郑先生已无法轻信口头承诺,他要求看到实物。

  今年3月,郑先生在西湖工商分局三墩工商所人员陪同下,来到新时代紫金店巧匠工房的仓库,看到了商家所指的家具。郑先生说,家具是用破破烂烂的纸箱子包 装的,外包装上只有家具名称,没有型号、生产日期、材质等任何产品说明及合格证明。对此,时文杰解释说,家具的产品说明及合格证都贴在家具背面。

  对郑先生来说,一套花了六万多元的家具,少了品牌的维护和管理,即使买了也很不放心。但对“野田家具”而言,货品还没送上门拆封,没有证据能够指认货品质量不牢靠。

  郑先生表示,他的诉求很简单,就是有一个可信的商家保证,明年年初他订购的家具货品会按时送上门,且没有明显质量问题。此外,郑先生要求获得一年有效的售后服务保证。

  对此,新时代紫金店相关负责人表示,卖场会对此事负责到底,尽量满足消费者的合理要求。


来源:中装新网

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