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新装地板大面积鼓包圣象专卖店经销商承认质量有问题
栏目:曝光台  发布时间:2014-2-11  阅读次数:4058

买新房,乔迁新居,对于很多人来说,是人生中的大喜事。不过正当金宝山庄业主李先生的房子装修好,准备搬新家时,他却发现屋子里安装的圣象牌木地板大面积出现鼓包、开裂等质量问题。为此,李先生与圣象家居惠州经销商和厂家沟通了5个月,但是仍没有满意结果。

 李先生家安装的圣象木地板出现大面积鼓包开裂问题。林涌浩摄

  木地板安装几天后出现鼓包开裂

  日前,南方日报记者接到李先生的报料称,其今年5月花了15670元在位于光辉家居城的圣象家居专卖店购买了圣象牌木地板,并于5月7日开始在其位于金宝山庄的新房子进行安装。

  木地板安装好之后,添置家具家电便可以乔迁新居。想到这,李先生兴奋不已。不过正当他把家具家电都买回来之后,却发现安装没几天的木地板开始出现鼓包和开裂等问题,而且面积越来越大。

  昨日上午,记者在李先生的带领下来到其位于金宝山庄的新房子,记者看到屋内客厅和3个房间内红棕色的木地板上画着密密麻麻的格子。李先生告诉记者,画格子的区域则是鼓包和开裂较为明显的区域。记者蹲下仔细查看,发现部分地板中部有局部鼓起和开裂,部分地板的拼接处微微翘起。

  经销商承认这款木地板质量有问题

  据李先生介绍,他从5月份便开始向经销商反映情况,但是直到8月中下旬经销商和厂家才先后派人来察看。在进行实地察看之后,经销商和厂家的有关负责人承认确实是质量问题,答应免费为李先生更换同一款式的木地板。

  李先生告诉记者,自己是圣象地板的老客户,原本对这一品牌还比较信任,没想到这次安装的木地板没过几天就出现了大面积的质量问题。他向经销商和厂家提出两个处理方案,要么退货退款,自己重新购买其他品牌的木地板进行安装;要么更换另一款质量较好,价格稍贵的圣象牌木地板。但是经销商都不同意。

  “本来打算在8月6日良辰吉日入伙新房的,但是因为木地板的质量问题到现在都还没有处理好,无法入住。”李先生无奈地说。

  昨日上午,记者电话采访了圣象家具惠州总经销商负责人欧先生。欧先生表示,李先生家中安装的木地板出现鼓包、开裂等问题确实是质量问题。不过对于是产品质量问题还是安装工艺问题,欧先生说“这个问题我不好说”。

  欧先生告诉记者,发现木地板出现质量问题之后,他们和厂家曾积极地与李先生进行交涉,同意为其免费更换同一款式的木地板,不过对方一直不满意。“他们提出的要求太高了,木地板的总价才1.6万多元,他要求更换另一款木地板差价在6000元的更贵一款木地板,我们无法满足他免费置换更高价格木地板的要求。”

  链接

  惠州消委会:地板质量有问题可更换等价以上产品

  针对此事,昨日记者采访了惠州市消费者委员会副秘书长王岩。王岩表示,遇到此类问题,首先应该确认是否是产品本身的质量问题,而非人为造成的。如果在很短的时间内就出现质量问题,那很明显就是产品本身的问题。碰到这种情况首先消费者应该注意取证,保留好单据等资料,并拍照。

  王岩表示,木地板目前还没有列入国家硬性的“三包”规定,但是既然是上市销售的商品就应该对其质量有一定的保证,这是消费者保护法明确规定的,是经营者的义务,在保质期内出现质量问题应该可退、可换、可修。

  “对于李先生提出希望更换另一款质量较好的产品,有一定的根据。可换,是指可以更换同等价格以上的产品,不过对于具体的标准,相关法律法规没有明确的标准,需要消费者和商家共同协商。”王岩表示,如果商家没有尽到“三包”的义务,消费者可以通过向经营者所在地的消委会、工商部门投诉,或者通过仲裁委员会和法院仲裁或者诉讼。


来源:中装新网

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